TÉRMINOS Y CONDICIONES

NIT: 900.011.258-5

Habilitación según  Resolución Nº 0010 DEL 29 DE MAYO 2012

para la prestación del servicio público de transporte terrestre automotor especial

    Registro Nacional de Turismo 29158

 

MISIÓN

Somos una organización encargada de ofrecer servicios diferenciados en transporte y turismo, que vela por la calidad de los mismos, representado en la fuerza de nuestro capital humano el cual día a día trabaja para mejorar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

Travesías Tours será  la organización  líder en el mercado turístico de la región caracterizándose por la prestación de servicios de transporte y turismo de calidad, confianza y responsabilidad  para responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales optimizando los recursos humanos, financieros y tecnológicos

 

PROMESA DE VALOR

En TRAVESIAS TOURS S.A.S apoyados en la mejora continua de nuestros servicios de transporte especial y turismo nos comprometemos con los clientes y demás grupos de interés en generar una cultura de calidad con calidez basándonos en la siguiente promesa de valor:

 

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás grupos de interés generando confianza con el apoyo de un personal competente y comprometido; con estándares tecnológicos administrativos y financieros, que nos brindan la certeza de prestar un servicio de alta calidad.

 

Implementando un sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, que nos permitan generar una cultura preventiva y de autocuidado en nuestros colaboradores, para que tomen conciencia de los peligros y riesgos a los que están asociados en sus lugares de trabajo, y así garantizar el cumplimiento de la normativa legal vigente y demás requisitos que sean aplicables.

 

Promoviendo el compromiso hacia la protección , tráfico ilícito de flora y fauna, y bienes culturales, el buen uso de los recursos naturales y el respeto de las culturas y tradiciones del destino, vinculando así a todos los niveles de nuestra organización, promoviendo buenas prácticas de sostenibilidad en aspectos culturales y sociales ESCNNA y la prevención contra la pornografía infantil, de acuerdo al código de ética mundial para el turismo, y así llenar las expectativas en el marco de la sostenibilidad y cumplir con lo establecido en las normas técnicas sectoriales NTS- TS 003 Y NTS -TS 005.


CONTRATO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

En este contrato el nombre “TRAVESIAS TOURS S.A.S”< hace referencia a la razón social de la empresa y la AGENCIA DE VIAJES Y TRANSPORTES ESPECIALES TRAVESIAS TOURS S.A.S, es el nombre oficial, con lo cual fue constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, domiciliada en la ciudad de CHINACOTA Y SU SEDE EN LA CIUDAD DE CUCUTA, ubicada en la AV CERO # 3-10 esquina barrio lleras; los términos “Pasajero” indica la persona que es o va a ser transportada en virtud de este contrato; “contrato “es el documento emitido por o en nombre de TRAVESIAS TOURS S.A.S en el que consta la identificación del pasajero, los lugares de origen y destino entendiéndose siempre que se trata de Los sitios en los cuales se indican como puntos de origen y destino. El presente contrato se rige por la normatividad que regula la materia esto es la Ley 796 de 2002 y demás normas concordantes; así como las normas señaladas en el Código de Comercio (Art. 1000 – 1007) y por las cláusulas que posteriormente se mencionarán, las cuales se entienden como aceptadas por el pasajero al recibir y hacer uso del transporte o por el simple hecho de ser transportado por TRAVESIAS TOURS S.A.S se declara conforme con los términos del presente contrato. La no aplicación o invalidez de algunas de las cláusulas no afecta la validez del resto del contrato. Cualquier indicación hecha por el pasajero o por empleados dependientes de TRAVESIAS TOURS S.A.S o por terceros y que tienda a cambiar, modificar o suspender de algún modo las cláusulas que aquí aparecen carecerán de validez. CLAUSULA PRIMERA. OBJETO: TRAVESIAS TOURS S.A.S se compromete a transportar al pasajero y su equipaje en un tiempo razonable, no fijando sin embargo un tiempo determinado ni para el comienzo ni para la duración del transporte. CLAUSULA SEGUNDA. OBLIGACIONES DEL PASAJERO: A) A cumplir los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por la empresa. B) A presentarse en el sitio establecido para el viaje del vehículo, una hora antes de la indicada en el contrato como “hora de salida”. C) En caso de desistir de viajar a dar aviso personalmente con un tiempo de anticipación razonable tendrá derecho a la devolución del 90% del valor pagado, o el cambio de horario dentro de la misma modalidad; en los demás casos queda a favor de la empresa el 50% del valor pagado a título de indemnización. Parágrafo: Cuando el pasajero adquiera su contrato o cuando desee cambiar su itinerario, deberá someterse al ajuste tarifario correspondiente al momento de realizar su viaje. Se considerará temporada alta las siguientes: a) Desde el jueves antes de iniciar la Semana Santa o Semana Mayor, b) La Semana Santa o Semana Mayor, Temporada de receso escolar, c) Temporadas de festividades nacionales (Ferias y Fiestas), d) Puentes Festivos, e) Temporada Vacacional Estudiantil, f) Época Decembrina. Fechas que podrán ser consultadas en nuestra página web. D) A no viajar cuando se encuentre en estado de embriaguez o bajo influencia de sustancias estupefacientes, alucinógenas o en notorio estado de desaseo. E) El pasajero no podrá llevar consigo o en su equipaje armas, municiones, materias explosivas, inflamables o corrosivas, drogas alucinógenas o estupefacientes, radioactivos, combustibles no autorizados, mercancía peligrosa, mercancía de contrabando, metales preciosos, títulos valores o cualquier otro objeto o cosa de prohibido comercio o restringida circulación en el país, ni objetos cuya tenencia implique la configuración de un delito. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a TRAVESIAS TOURS S.A.S, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. F) Al pasajero le queda prohibido transportar fauna silvestre, exótica, cualquier animal en vía de extinción o los que se encuentran señalados en la Ley 611 de 2000, sin los debidos permisos dados por las autoridades correspondientes. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a la empresa, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. G) El pasajero no podrá fumar ni consumir bebidas alcohólicas mientras se encuentre dentro del vehículo. En caso de hacerlo, la empresa podrá abstenerse de continuar prestándole el servicio público de transporte. H) Todo pasajero que viaje con un menor de edad, debe portar la debida documentación del menor y demostrar su parentesco. I) El pasajero que desee transportar un animal doméstico de los autorizados en este contrato, deberá informar al momento de contratar el servicio tal situación a fin de conocer las restricciones establecidas por TRAVESIAS TOURS S.A.S para el transporte de animales domésticos. Parágrafo: La empresa no cobrará por este servicio. CLAUSULA TERCERA. OBLIGACIONES DE TRAVESIAS TOURS S.A.S: A) Transportar al pasajero y su equipaje en un tiempo razonable sin establecer un tiempo determinado. PARAGRAFO: Salvo restricciones consagradas en el presente contrato y las establecidas en la legislación colombiana. B) A devolver el 90% del valor pagado por el pasajero o a cambiar el horario del viaje dentro de la misma modalidad siempre y cuando el pasajero desista de viajar y haya dado aviso a la empresa con anticipación razonable de su viaje.
PARAGRAFO: En los demás casos queda a favor de la empresa el 50% del valor pagado a título de indemnización. CLAUSULA CUARTA. RESPECTO DEL PASAJERO: A) Los menores de catorce (14) años deben viajar acompañados de un adulto. Los niños de catorce (14) años y menores de 18 años podrán viajar solos con autorización de uno de sus padres o adulto responsable quienes deberán suscribir el correspondiente permiso y portar el Registro Civil de Nacimiento del menor o el documento de identidad correspondiente. B) Los pasajeros que viajen con niños menores de diez (10) años no podrán viajar en los primeros puestos del vehículo. C) El pasajero podrá transportar animales domésticos siempre y cuando estos se encuentren en condiciones de salubridad, el pasajero propietario o tenedor de la mascota le garantice su seguridad y el transporte del animal no represente incomodidad ni genere intranquilidad para los demás pasajeros. PARAGRAFO PRIMERO. El pasajero deberá informar previamente si va a transportar animales domésticos a fin de conocer las restricciones y prohibiciones establecidas por la empresa. PARAGRAFO SEGUNDO. El pasajero deberá transportar su mascota en un guacal que cuente con las necesidades propias del mismo, en cuanto tamaño, raza y peso. PARAGRAFO TERCERO. El pasajero deberá portar todos los documentos de identificación propia y de los menores de edad que lo acompañen en su viaje a fin de presentarlos ante las autoridades competentes.

la configuración de un delito. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a TRAVESIAS TOURS S.A.S, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. F) Al pasajero le queda prohibido transportar fauna silvestre, exótica, cualquier animal en vía de extinción o los que se encuentran señalados en la Ley 611 de 2000, sin los debidos permisos dados por las autoridades correspondientes. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a la empresa, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. G) El pasajero no podrá fumar ni consumir bebidas alcohólicas mientras se encuentre dentro del vehículo. En caso de hacerlo, la empresa podrá abstenerse de continuar prestándole el servicio público de transporte. H) Todo pasajero que viaje con un menor de edad, debe portar la debida documentación del menor y demostrar su parentesco. I) El pasajero que desee transportar un animal doméstico de los autorizados en este contrato, deberá informar al momento de contratar el servicio tal situación a fin de conocer las restricciones establecidas por TRAVESIAS TOURS S.A.S para el transporte de animales domésticos. Parágrafo: La empresa no cobrará por este servicio. CLAUSULA TERCERA. OBLIGACIONES DE TRAVESIAS TOURS S.A.S: A) Transportar al pasajero y su equipaje en un tiempo razonable sin establecer un tiempo determinado. PARAGRAFO: Salvo restricciones consagradas en el presente contrato y las establecidas en la legislación colombiana. B) A devolver el 90% del valor pagado por el pasajero o a cambiar el horario del viaje dentro de la misma modalidad siempre y cuando el pasajero desista de viajar y haya dado aviso a la empresa con anticipación razonable de su viaje. PARAGRAFO: En los demás casos queda a favor de la empresa el 50% del valor pagado a título de indemnización. CLAUSULA CUARTA. RESPECTO DEL PASAJERO: A) Los menores de catorce (14) años deben viajar acompañados de un adulto. Los niños de catorce (14) años y menores de 18 años podrán viajar solos con autorización de uno de sus padres o adulto responsable quienes deberán suscribir el correspondiente permiso y portar el Registro Civil de Nacimiento del menor o el documento de identidad correspondiente. B) Los pasajeros que viajen con niños menores de diez (10) años no podrán viajar en los primeros puestos del vehículo. C) El pasajero podrá transportar animales domésticos siempre y cuando estos se encuentren en condiciones de salubridad, el pasajero propietario o tenedor de la mascota le garantice su seguridad y el transporte del animal no represente incomodidad ni genere intranquilidad para los demás pasajeros. PARAGRAFO PRIMERO. El pasajero deberá informar previamente si va a transportar animales domésticos a fin de conocer las restricciones y prohibiciones establecidas por la empresa. PARAGRAFO SEGUNDO. El pasajero deberá transportar su mascota en un guacal que cuente con las necesidades propias del mismo, en cuanto tamaño, raza y peso. PARAGRAFO TERCERO. El pasajero deberá portar todos los documentos de identificación propia y de los menores de edad que lo acompañen en su viaje a fin de presentarlos ante las autoridades competentes.

CLAUSULA QUINTA: RESPECTO DEL EQUIPAJE: A) El pasajero tendrá derecho a transportar por el valor de su tiquete y sin recargo hasta 25 kilos de equipaje; de este peso en adelante pagará excedente por cada kilo, de conformidad con las tarifas establecidas por la empresa. TRAVESIAS TOURS S.A.S, no responderá por equipajes que lleven dinero, títulos valores, joyas, artículos de lujo, documentos confidenciales, escrituras, documentos que contengan o representen propiedad intelectual o cualquier otra mercancía distinta de prendas de vestir y artículos de aseo personal, tampoco se hará responsable del equipaje de mano pues este será de exclusiva responsabilidad del pasajero. Por ningún motivo, la empresa, el propietario del vehículo o el conductor responderán por objetos que sean olvidados dentro del bus durante el recorrido o trayecto estipulado en el contrato, salvo que el conductor cuando finalice el trayecto o recorrido dar inspección al vehículo y si encuentra algún elemento u objeto, el conductor está debidamente capacitado y entrenado para dar respuesta a esta situación presentada para que siga los protocolos de la empresa y se proceda a devolverlos al cliente en el cual quedara constancia de la entrega en el formato PROPIEDAD DEL CLIENTE con firma de quien lo entrega y de quien lo recibe B) Para todos los efectos deberán ser transportados como equipaje de mano los siguientes elementos: dinero, títulos valores, celulares, computadores, filmadoras, cámaras fotográficas, tablets, audífonos, iPad, reproductores de multimedia, juegos electrónicos y demás equipos electrónicos o cualquier objeto valioso o distinto a prendas de vestir y artículos de aseo personal. C) La empresa solamente responderá por los equipajes, cuando estos hayan sido entregados al conductor del bus o a quien el delegue para esa función D) El equipaje registrado y transportado de conformidad con el presente contrato se entregará en el lugar de destino. TRAVESIAS TOURS S.A.S no será responsable por perdida o avería. E) Cuando un equipaje se extravié estando bajo la custodia de la empresa, ésta reconocerá a su propietario una indemnización en cuantía máxima equivalente a $ 100. 000.oo pesos, diligenciando la entrega de soportes y formatos estipulados por la empresa TRAVESIAS TOURS S.A.S. Parágrafo: Si el equipaje que porta el pasajero excede el valor de indemnización debe informarlo antes de que se ejecute el contrato. CLAUSULA SEXTA: RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DEL TRANSPORTADOR. TRAVESIAS TOURS S.A.S, el propietario del vehículo, el (los) conductores y demás funcionarios de la empresa, responderán o serán exonerados de acuerdo con lo normado por el Artículo 1003 del Código de Comercio y demás normas aplicables. CLAUSULA SEPTIMA: DERECHOS LEGALES DEL PASAJERO. El pasajero tendrá derecho a acudir a las normas que regulan el transporte de personas, según la normatividad colombiana. Igualmente, podrá comunicarse a través de la línea cómo conduzco Numeral 767 Opción 3 de la Superintendencia de Puertos y Transporte e informar a la empresa el exceso de velocidad, la conducción peligrosa y toda eventualidad que observe durante el viaje a la línea telefónica 5777325, celular número 3103432196, correo electrónico reservastravesias@gmail.com

POLITICA DE CANCELACION Y DERECHO DE RETRACTO

La política de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. Acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserve y expidan los documentos de viajes, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubieren lugar, TRAVESIAS TOURS S.A.S no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, los reembolsos que hubiere lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso de que el tramite tome mas tiempo por causas ajenas a TRAVESIAS TOURS S.A.S no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

DERECHO DE RETRACTO Y DESESTIMIENTO

• De acuerdo con la RESOLUCIÓN 1375 del 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo, aplican las condiciones y restricciones, establecidas en la mencionada resolución.
• Retracto: tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse a la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de 48 horas correspondientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
• Desistimiento: el cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.
• En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la aerolínea o proveedor.
• Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la aerolínea o proveedor.
• Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la aerolínea o proveedor.
• La tasa administrativa no es reembolsable.
• Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros) aplica el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011.

POLITICA DE EQUIPAJE

La organización TRAVESIAS TOURS S.A.S no se hace responsable de la pérdida o avería de objetos, maletas, bolsos que no hayan sido entregados en custodia al conductor, ni del daño de artículos frágiles, perecederos o previamente averiados, o aquellos causados por su normal transporte, ya sea en el equipaje o piezas adheridas, TRAVESIAS TOURS S.A.S no se hace responsable del equipaje de mano tales como: equipos electrónicos, y/o artículos de lujo o cualquier mercancía distinta al equipaje.

NOTA
En caso de pérdida, daño, avería o saqueo de equipaje con responsabilidad absoluta de TRAVESIAS TOURS S.A.S serán aplicadas las Normas pertinentes estipuladas en EL ARTICULO 1003 DEL CODIGO DE COMERCIO en el cual el pasajero afectado recibirá una indemnización, por la suma de $ 100. 000.oo pesos por el equipaje perdido.
El pasajero que presencie una situación como la narrada anteriormente está en todo su derecho de acercarse a las instalaciones de nuestra organización TRAVESIAS TOURS S.A.S ubicada en la AV cero # 3-10 esquina barrio lleras e informarnos de los hechos ocurridos y seguidamente realizar los protocolos expuestos por la organización en los cuales se dará solución a la situación ocurrida mediante el diligenciamiento del FORMATO INDEMNIZACION POR PERDIDA DEL EQUIPAJE.
Las condiciones aquí definidas se entienden aceptadas por el cliente o el pasajero por el simple hecho de contratar o ser transportado por nuestra organización No es válida cualquier indicación hecha por el pasajero, dependiente de la empresa o tercero que tienda a modificar, sustituir o eliminar estas cláusulas. La presente política se adhiere al contrato de transporte que fue leído y comprendido por el cliente o pasajero, por lo que manifiesta que entiende cada una de las cláusulas contenidas en este documento.